Prezenta Politică de retur este elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 „Privind protecția consumatorilor”. Politica se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul mandarinlux.md.

1. Produse de calitate corespunzătoare

• Cosmeticele și produsele de igienă personală nu pot fi returnate/schimbate în cazul în care sunt de calitate corespunzătoare, iar integritatea ambalajului/sigiliilor a fost deteriorată, produsul a fost desigilat sau utilizat, cu excepția cazurilor de produs neconform ori a altor cazuri prevăzute de lege.
• Returul unui produs de calitate corespunzătoare este posibil doar dacă produsul nu a fost utilizat, sunt păstrate aspectul comercial și proprietățile de consum, este păstrat ambalajul original, sigiliile și etichetele și există un document care confirmă cumpărarea (bon, comandă).
• Cumpărătorul are dreptul să renunțe la un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice din momentul recepționării, dacă produsul nu se încadrează în excepțiile prevăzute de lege, cu respectarea condițiilor indicate la pct. 1.2.

2. Produse neconforme

• Produsul este considerat neconform dacă are defecte evidente de fabricație, deteriorări sau termen de valabilitate expirat.
• La depistarea unui defect, Cumpărătorului i se recomandă să ne contacteze cât mai curând posibil, de preferat în decurs de 24 de ore de la recepționare (pentru a putea fixa rapid problema la transportator); totuși, o adresare ulterioară nu privează Cumpărătorul de drepturile prevăzute de lege.
• Termenul de examinare a solicitării și de oferire a răspunsului este, de regulă, de până la 14 zile calendaristice; dacă este necesar, Vânzătorul poate solicita materiale suplimentare și/sau poate efectua verificare/expertiză în modul prevăzut de lege.
• După examinarea solicitării, sunt posibile următoarele soluții: înlocuirea produsului cu unul similar; înlocuirea cu un alt produs, cu recalcularea valorii; restituirea mijloacelor bănești.

3. Eroare de completare a comenzii

• În cazul în care Cumpărătorul a primit un produs care nu corespunde comenzii (poziție greșită, volum, cantitate), este necesar să ne contactați în cel mai scurt timp după recepționare.
• Vom înlocui produsul cu cel corect pe cheltuiala noastră sau vom propune o altă soluție convenabilă (reexpediere, compensație, restituire parțială etc.).

4. Retur prin curier și Nova Poshta

• Modalitatea de retur (prin curier în Chișinău sau prin Nova Poshta), precum și adresa/oficiul de expediere se stabilesc cu managerul.
• În cazul returului produselor neconforme sau al erorii de completare a comenzii, cheltuielile de expediere sunt suportate de Vânzător. În cazul returului unui produs de calitate corespunzătoare la inițiativa Cumpărătorului, cheltuielile de expediere sunt suportate de Cumpărător, dacă nu este indicat altfel pe Site.

5. Termenele de restituire a banilor

• După confirmarea returului și recepționarea produsului returnat de către Vânzător (sau după confirmarea faptului returului printr-o altă metodă convenită de părți), Vânzătorul efectuează restituirea mijloacelor bănești.
• Restituirea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata: pentru plata online — retur pe card. Pentru plata în numerar — restituire în numerar sau, dacă acest lucru nu este posibil/neconvenabil, prin altă metodă convenită de părți (de exemplu, transfer pe card/cont). Termen — până la 14 zile calendaristice; termenul efectiv depinde de bancă/sistemul de plată.

6. Contacte pentru solicitări de retur

• Pentru întrebări legate de retur și schimb, ne puteți contacta la numărul de telefon sau la adresa de e-mail indicate în secțiunea „Contacte” de pe Site.