Prezentul Acord de utilizare (în continuare — „Acordul”) reglementează modul de utilizare a site-ului mandarinlux.md (în continuare — „Site-ul”) și serviciile magazinului online de cosmetice profesionale Mandarin-LUX (în continuare — „Vânzătorul”, „Noi”).

Prin utilizarea Site-ului, plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau orice altă interacțiune cu serviciul, confirmați că ați luat cunoștință de prezentul Acord și sunteți de acord cu condițiile acestuia.

1. Dispoziții generale

• Site-ul aparține și este administrat de S.R.L. MANDARIN-LUX, adresa juridică: mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Albişoara, 68, IDNO: 1003600066510.
• Site-ul este destinat vânzării online de cosmetice profesionale și produse pentru îngrijirea pielii pe teritoriul Republicii Moldova.
• Utilizator — orice persoană care vizitează și utilizează Site-ul.
• Cumpărător — Utilizatorul care a plasat o comandă pe Site.
• Acordul este întocmit în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105/2003 „Privind protecția consumatorilor” și Legea nr. 133/2011 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”.
• Vânzătorul are dreptul să modifice Acordul. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe Site.

2. Înregistrare și cont

• Pentru plasarea comenzilor, Utilizatorul poate crea un cont personal pe Site.
• Utilizatorul se obligă să furnizeze date veridice și actuale. În cazul modificării datelor, acestea trebuie actualizate.
• Responsabilitatea pentru păstrarea login-ului și parolei revine Utilizatorului. Toate acțiunile efectuate folosind contul său se consideră a fi efectuate chiar de către Utilizator.
• Vânzătorul poate limita temporar accesul sau poate șterge contul în cazul încălcării Acordului ori al suspiciunilor de fraudă.

3. Statutul „Cosmetolog”

• Statutul „Cosmetolog” se acordă doar specialiștilor după confirmarea calificării (diplomă, certificat sau alte documente privind studiile).
• Utilizatorul cu statut „Cosmetolog” beneficiază de condiții speciale: acces la linii profesionale, prețuri speciale și condiții diferite de livrare.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare și de a suspenda ori retrage statutul în caz de îndoieli privind veridicitatea datelor furnizate.
• Condițiile speciale pentru statutul „Cosmetolog” pot fi modificate de Vânzător; condițiile actuale sunt afișate pe Site și/sau în contul personal.

4. Prețuri, disponibilitate și descrierea produselor

• Toate prețurile de pe Site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus.
• Prețurile și sortimentul pot fi modificate fără notificare prealabilă; totuși, modificările nu se aplică comenzilor deja confirmate.
• În cazul unei erori tehnice (preț evident greșit, valoare zero etc.), Vânzătorul informează Cumpărătorul și propune confirmarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia.
• Imaginile produselor de pe Site pot diferi ușor de aspectul real din cauza particularităților de afișare ale dispozitivelor.

5. Plasarea comenzii

• Comanda se plasează prin coșul de cumpărături al Site-ului, după selectarea produselor și indicarea datelor necesare pentru livrare și plată.
• Comanda este considerată acceptată spre procesare după confirmarea de către Vânzător (prin notificare pe Site, e-mail, telefon sau messenger). Mesajul automat/ecranul de confirmare nu înseamnă întotdeauna confirmarea finală a existenței produsului pe stoc.
• Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru clarificarea detaliilor comenzii și, la necesitate, poate solicita confirmări suplimentare.
• În cazul imposibilității executării complete sau parțiale a comenzii, Vânzătorul informează Cumpărătorul și propune alternative sau restituirea sumelor achitate.

6. Plata

• Condițiile detaliate de plată sunt indicate pe pagina „Livrare și plată”.
• Plata online se efectuează cu carduri bancare Visa/Mastercard prin gateway-ul securizat MAIB eCommerce. Datele cardurilor bancare nu sunt transmise și nu sunt stocate pe partea Site-ului.
• Comisionul serviciului de plată este reținut de bancă de la Vânzător. Cumpărătorul achită doar valoarea produselor și, dacă este cazul, costul livrării.
• Plata la primire este disponibilă doar pentru livrarea în Chișinău și pentru ridicare personală; la livrarea prin Nova Poshta, plata produselor se efectuează online.

7. Livrarea

• Condițiile de livrare sunt descrise detaliat pe pagina „Livrare și plată”.
• Livrarea în Chișinău se efectuează prin curier. Costul livrării depinde de statutul utilizatorului și de valoarea comenzii.
• Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova în afara Chișinăului se efectuează prin Nova Poshta.
• Plata produselor pentru livrarea prin Nova Poshta se efectuează online pe Site; costul livrării se achită la primire, la oficiul Nova Poshta, dacă livrarea nu este gratuită conform condițiilor comenzii.
• Termenele de livrare pot varia în funcție de regiune, programul serviciului de curierat și factori externi (sărbători, condiții meteo etc.).

8. Returul și schimbul produselor

• Procedura de retur și schimb este reglementată de o „Politică de retur” separată și de legislația Republicii Moldova.
• Produsele cosmetice de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau există urme evidente de utilizare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• În cazul recepționării unui produs deteriorat sau al unei erori de completare, Cumpărătorului i se recomandă să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil (de preferat în decurs de 24 de ore de la recepționare), pentru a putea fixa rapid problema; totuși, o adresare ulterioară nu privează Cumpărătorul de drepturile prevăzute de lege.

9. Date cu caracter personal și cookie-uri

• Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 și este descrisă detaliat în „Politica de confidențialitate”.
• Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționarea coșului, autentificare și memorarea setărilor utilizatorului; în cazul conectării cookie-urilor analitice, acestea vor fi utilizate în condițiile indicate în Politica de confidențialitate.
• Utilizatorul poate limita sau dezactiva cookie-urile în setările browserului, însă acest lucru poate afecta funcționalitatea Site-ului.

10. Limitarea răspunderii

• Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare în funcționarea Site-ului cauzate de lucrări tehnice, actualizări sau forță majoră.
• Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri de livrare legate de activitatea serviciilor de curierat și a transportatorilor.
• Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii apărute ca urmare a particularităților individuale ale organismului, reacțiilor alergice, utilizării incorecte a produselor sau nerespectării instrucțiunilor producătorului.

11. Dispoziții finale

• Toate litigiile și neînțelegerile privind prezentul Acord se soluționează prin negocieri. În lipsa unui acord, litigiul este supus examinării instanțelor competente ale Republicii Moldova.
• Continuarea utilizării Site-ului după modificarea Acordului înseamnă acceptarea de către Utilizator a noii versiuni.